Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse sales@cyclon.nl. Attention : les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse sales@cyclon.nl.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et trouver une solution.

Exceptions/articles ne pouvant pas être retournés
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté, par exemple). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, les articles soldés et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d’acheter séparément le nouvel article.

Délai légal de rétractation de 14 jours dans l’UE
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle qu’en soit la raison et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons et vous indiquerons également si le remboursement a été approuvé. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de dix jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin d’un certain délai pour traiter et créditer le remboursement.
Contactez-nous à l’adresse sales@cyclon.nl si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour.