FAQ

Conseils pour l’entretien de votre vélo
Faut-il nettoyer une chaîne neuve avant de l’utiliser ?

Il est préférable d’éliminer la graisse de conservation présente sur la chaîne neuve. Pour cela, dégraissez-la avec le CyclOn Bionet Chain Cleaner. Laissez ensuite agir pendant 5 minutes, puis rincez à l’eau. Enfin, appliquez le lubrifiant de votre choix, comme le Wax Lube ou le All Weather Lube.
Comment lubrifier la chaîne d’un vélo de route ou d’un VTT ?

Il est préférable de lubrifier la chaîne sur sa face intérieure, entre le dérailleur arrière et le plateau avant. Utilisez pour cela un flacon compte-gouttes qui permet un dosage précis. Appliquez le lubrifiant en faisant tourner la chaîne vers l’arrière jusqu’à ce que toute la chaîne soit lubrifiée.
Quand utiliser quel lubrifiant ?

Plus les conditions météorologiques sont mauvaises, plus le film lubrifiant appliqué sur la chaîne doit être épais. En cas de pluie, le film lubrifiant doit résister à l’eau afin de vous permettre de rouler sereinement et de changer de vitesse en douceur. Nous avons classé nos lubrifiants en fonction des conditions météorologiques : Dry Lube pour les sorties estivales par temps sec, All Weather Lube et Wax Lube pour les conditions météo changeantes des Pays-Bas. Enfin, Wet Lube pour les conditions extrêmes ou pour une sortie en VTT dans une forêt humide et boueuse.
Comment entretenir mon E-bike / vélo électrique ?

Un vélo électrique s’entretient facilement en quatre étapes. (1) Commencez par nettoyer votre vélo. (2) Lubrifiez la chaîne : utilisez un spray si votre vélo est équipé d’un carter de chaîne fermé et un flacon compte-gouttes s’il n’en possède pas. (3) Protégez les points de contact de la batterie de votre e-bike. (4) Protégez le cadre de votre e-bike.
Comment éviter que mes freins à disque ne grincent ?

Les freins à disque peuvent grincer pour différentes raisons :

  1. Les plaquettes de frein peuvent être usées. Vous pouvez le vérifier en regardant si la surface de freinage de la plaquette est nettement plus épaisse que le bord. Si ce n’est pas le cas, les plaquettes de frein doivent être remplacées.
  2. Les nouvelles plaquettes de frein n’ont pas été rodées. Cela peut aujourd’hui être fait facilement dans presque tous les magasins de vélos.
  3. Un disque de frein gras. Cela arrive souvent lorsque du spray pour chaîne ou un autre produit d’entretien entre en contact avec le disque de frein. Ce problème se résout facilement avec le CyclOn Brake Cleaner.
Que dois-je faire en cas de crevaison d’un pneu tubeless ?

Lorsqu’il n’y a pas suffisamment de sealant dans le pneu, il peut arriver que le trou causé par une crevaison ne se rebouche pas. C’est pourquoi, si vous roulez en tubeless, il est important d’emporter, en plus d’une cartouche de CO2 ou d’une pompe, le CyclOn Tyre Repair Gel.
Comment rendre mes pneus tubeless ?

(1) Nettoyez soigneusement la jante, principalement le bord intérieur, afin que le pneu tubeless puisse bien se positionner lorsque la pression augmente. (2) Montez le pneu sur la jante et retirez l’obus de la valve afin d’injecter le Tyre Sealant. (3) Gonflez le pneu.
Nettoyer un vélo sans robinet extérieur est plus facile que vous ne le pensez.

(1) Nettoyez soigneusement la jante, principalement le bord intérieur, afin que le pneu tubeless puisse bien se positionner lorsque la pression augmente. (2) Montez le pneu sur la jante et retirez l’obus de la valve afin d’injecter le Tyre Sealant. (3) Gonflez le pneu.

Mon compte
Comment créer un compte ?

Avec un compte CyclOn, vous pouvez consulter et suivre vos commandes ainsi que consulter vos factures. Ici, vous pouvez créer un compte. Nous traitons vos données avec soin et veillons à ce qu’elles soient correctement enregistrées.

  1. Cliquez sur le lien ci-dessus ou sur l’icône en haut du site web.
  2. Saisissez vos informations personnelles sous S’inscrire.
  3. Cliquez sur S’inscrire.

Il n’est pas obligatoire de créer un compte pour passer une commande chez CyclOn.
J’ai oublié mon mot de passe

De nos jours, vous avez besoin d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe pour presque chaque site web, et le problème est qu’ils peuvent souvent être différents. Il arrive donc régulièrement que vous ne vous souveniez plus du nom d’utilisateur ou du mot de passe que vous avez choisi.
Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous expédierons votre commande dans les plus brefs délais. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail contenant plus d’informations. Les délais de livraison dépendent de votre localisation.
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Il peut arriver que vos informations personnelles ne soient plus à jour. Pour les modifier, accédez à votre compte et cliquez sur les paramètres dans le menu afin de modifier vos informations personnelles. Dans la rubrique des adresses, vous pouvez définir une adresse de livraison et une adresse de facturation par défaut.
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Commander
Comment passer une commande ?
  1. Ajoutez les produits souhaités à votre panier.
  2. Cliquez sur l’icône du panier en haut à droite, puis sur « Commander ».
  3. Saisissez vos informations personnelles et vérifiez-les attentivement.
  4. Choisissez l’option de livraison souhaitée et saisissez éventuellement un code de réduction.
  5. Choisissez le mode de paiement souhaité et cliquez sur « Commander maintenant ».
  6. Une fois votre paiement effectué avec succès, la commande est définitive.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Il n’est malheureusement pas possible de modifier ou d’annuler votre commande. Veillez donc toujours à bien vérifier votre commande avant de la passer.
Je n’ai pas reçu de confirmation de ma commande

Dès que vous avez passé une commande, une confirmation est automatiquement envoyée à l’adresse e-mail indiquée.

Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, vérifiez d’abord que la confirmation ne se trouve pas dans votre dossier spam. Ce n’est pas le cas ? Contactez-nous, nous vous la renverrons bien entendu immédiatement.
J’ai indiqué une mauvaise adresse de livraison

Vous avez indiqué par erreur une mauvaise adresse de livraison ? Contactez-nous le plus rapidement possible. Nous essaierons alors de modifier l’adresse de livraison.

Veuillez noter que les modifications ne sont pas toujours possibles.
Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?

Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour passer une commande. La création d’un compte peut toutefois vous faire gagner du temps lors de vos commandes, car vos données sont enregistrées en toute sécurité.

Ce n’est cependant pas obligatoire et vous pouvez également finaliser une commande sans compte.

Paiement
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Chez CyclOn, nous proposons de nombreux moyens de paiement pour votre commande. Vous pouvez notamment payer directement avec :

  • iDEAL/WERO
  • Carte de crédit
  • PayPal
  • Virement bancaire
  • Bancontact
  • Bouton de paiement KBC/CBC
  • Klarna - Paiement différé.
Comment utiliser mon code de réduction ?

Vous avez un code de réduction ? Vous pouvez l’utiliser lors du paiement. Avant de choisir le mode de paiement souhaité, vous pouvez saisir votre code de réduction.

Vous pouvez utiliser un seul code de réduction par commande. Les réductions ne peuvent pas être appliquées après coup.
Mon paiement a-t-il été effectué avec succès ?

Il peut bien sûr arriver qu’un problème survienne lors du paiement. Vous ne savez pas si votre paiement a bien été effectué ? Vérifiez alors votre relevé bancaire.

Vous avez encore un doute ? N’hésitez pas à contacter notre service client. Nous vérifierons si le paiement a bien été effectué.

Si votre paiement n’a pas abouti, aucune commande n’a été passée. Passez alors à nouveau votre commande et effectuez de nouveau le paiement.
Où puis-je trouver la facture de ma commande ?

Lorsque vous passez une commande chez nous, vous recevez une confirmation de commande contenant la facture de votre commande. Vous ne retrouvez plus cet e-mail ? Vous pouvez également retrouver la facture de votre commande dans votre compte, sous « Commandes ». Vous n’avez pas de compte ? Contactez notre service client en gardant votre numéro de commande à portée de main. Nous vous enverrons alors la facture.

Livraison & retrait
Quel est le délai de livraison ?

Nous faisons de notre mieux pour que votre commande vous soit livrée le plus rapidement possible. Les commandes passées les jours ouvrables avant 12h00 sont expédiées le jour même.

Aux Pays-Bas, votre commande est livrée par un livreur DHL. En général, la livraison aura lieu le jour ouvrable suivant entre 9h00 et 18h00. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir l’heure de livraison.

Les commandes à destination de la Belgique sont transférées par DHL à Bpost.
Quels sont les frais de livraison ?

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison pour les colis jusqu’à 23 kg sont les suivants :

Pays-Bas
6,95 € pour les commandes inférieures à 24,95 €
Gratuit pour les commandes à partir de 24,95 €

Belgique
8,95 € pour les commandes inférieures à 24,95 €
Gratuit pour les commandes à partir de 24,95 €

Allemagne

8,95 € pour les commandes inférieures à 50 €
Gratuit pour les commandes à partir de 50 €

Luxembourg

8,95 € pour les commandes inférieures à 24,95 €
Gratuit pour les commandes à partir de 24,95 €

Royaume-Uni

12,95 € pour les commandes inférieures à 50 €
Gratuit pour les commandes à partir de 50 €

France

14,50 € pour les commandes inférieures à 50 €
Gratuit pour les commandes à partir de 50 €

Danemark

26,95 € pour les commandes inférieures à 100 €
Gratuit pour les commandes à partir de 100 €

Finlande

34,95 € pour les commandes inférieures à 100 €
Gratuit pour les commandes à partir de 100 €

Irlande

22,50 € pour les commandes inférieures à 100 €
Gratuit pour les commandes à partir de 100 €

Italie

21,95 € pour les commandes inférieures à 100 €
Gratuit pour les commandes à partir de 100 €

Croatie

33,95 € pour les commandes inférieures à 100 €
Gratuit pour les commandes à partir de 100 €

Norvège

44,95 € pour les commandes inférieures à 125 €
Gratuit pour les commandes à partir de 125 €

Autriche

15,95 € pour les commandes inférieures à 50 €
Gratuit pour les commandes à partir de 50 €

Pologne

12,50 € pour les commandes inférieures à 50 €
Gratuit pour les commandes à partir de 50 €

Portugal

24,95 € pour les commandes inférieures à 100 €
Gratuit pour les commandes à partir de 100 €

Slovénie

16,95 € pour les commandes inférieures à 75 €
Gratuit pour les commandes à partir de 75 €

Slovaquie

14,95 € pour les commandes inférieures à 75 €
Gratuit pour les commandes à partir de 75 €

Espagne

21,95 € pour les commandes inférieures à 100 €
Gratuit pour les commandes à partir de 100 €

République tchèque

15,95 € pour les commandes inférieures à 75 €
Gratuit pour les commandes à partir de 75 €

Suède

24,95 € pour les commandes inférieures à 100 €
Gratuit pour les commandes à partir de 100 €

Suisse

29,95 € pour les commandes inférieures à 100 €
Gratuit pour les commandes à partir de 100 €
Puis-je également retirer ma commande ?

Nous ne proposons pas l’option de retrait en standard dans notre boutique en ligne. Vous souhaitez tout de même venir chercher vos produits au siège de CyclOn à Schaijk ? Appelez-nous au 085-0204122 et nous examinerons ensemble les possibilités !
Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque vous passez une commande chez CyclOn, vous recevez un e-mail de confirmation de votre commande. En fonction de la disponibilité de l’article, celle-ci sera expédiée dans un délai d’un jour ouvrable et vous recevrez un code de suivi par e-mail.
Quel est le statut de ma commande ?

Quel est le statut de ma commande ?

Merci d’avoir passé une commande chez nous !

Dans l’historique des commandes de votre compte, vous pouvez toujours consulter le statut de votre commande. Sélectionnez la commande dont vous souhaitez connaître le statut et allez dans « Détails ».
Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Pour la livraison des colis, nous travaillons avec DHL. Il n’est pas possible de choisir une livraison dans un DHL Service Point lors du processus de commande. Les colis sont toujours envoyés à l’adresse indiquée.

Via le code de suivi DHL, vous pouvez choisir d’autres options de livraison. Veuillez noter que DHL applique un processus de traitement qui peut entraîner un délai de livraison supplémentaire d’un jour.

Retours & échanges
Quel est le délai de retour ?

Le produit ne correspond pas tout à fait à vos attentes ? Nous vous offrons la possibilité de retourner votre commande dans un délai de 14 jours. Veillez à ce que les produits soient non ouverts et dans leur état d’origine.
Que dois-je faire si un article a été livré incorrectement ou endommagé ?

Vous pouvez à tout moment envoyer vos commentaires, réclamations ou questions à sales@cyclon.nl. Nous veillerons à trouver une solution dans les plus brefs délais.

Vous pouvez également nous contacter via WhatsApp en cliquant sur le bouton en bas de la page.

Vous préférez un contact personnel ? C’est également possible. Vous pouvez nous appeler au 085-0204122. Dans la mesure du possible, nous vous répondrons immédiatement. Nous sommes joignables par téléphone entre 8h00 et 17h00.
Comment puis-je retourner ma commande ?

Il peut bien sûr arriver qu’un article commandé en ligne ne corresponde finalement pas à vos attentes. Vous pouvez retourner les articles commandés dans un délai de 14 jours sans avoir à indiquer de motif. Si vous souhaitez retourner des articles, veuillez enregistrer votre retour en envoyant un e-mail à sales@cyclon.nl. Indiquez dans cet e-mail le numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Enfin, joignez le bon de livraison original à votre retour.

Attention ! Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Les retours peuvent être envoyés à :

CyclOn B.V.
À l’attention du service logistique
Scheltseweg 4C
5374EB Schaijk
Comment puis-je échanger ma commande ?

Malheureusement, il n’est pas possible d’échanger les produits que vous avez commandés. Pour recevoir l’article souhaité, vous pouvez passer une nouvelle commande et nous retourner l’autre article.
Le retour est-il gratuit ?

Le retour des articles n’est pas gratuit. L’acheteur est responsable des frais de retour.

Une étiquette d’expédition peut facilement être achetée sur les sites web de différents transporteurs. Veuillez toujours enregistrer votre retour auprès de nous via sales@cyclon.nl dans le délai de retour de 14 jours.
Conditions de retour
  • Les retours ne sont possibles que dans le délai de retour fixé à 14 jours.
  • Les retours ne sont traités que si les produits sont renvoyés non ouverts et dans leur état d’origine.
  • L’expédition d’un retour s’effectue à vos propres risques.
  • Sans code de suivi, aucune recherche ne peut être effectuée concernant les retours perdus.
  • Si votre commande n’est pas correcte, contactez-nous le plus rapidement possible. Indiquez le numéro de commande et les articles concernés.
  • Indiquez le numéro de commande et joignez le bon de livraison au retour.

Produits CyclOn
Les produits CyclOn sont-ils durables ?

Plus de 93 % de tous les éléments nécessaires, tels que les matières premières, les produits semi-finis, les matériaux d’emballage et les machines, proviennent d’un rayon de moins de 100 km.
Où vos produits sont-ils fabriqués ?

Nous fabriquons nous-mêmes tous nos produits dans notre site de production à Schaijk (Les Pays-Bas). Cela nous permet de maintenir un niveau de qualité élevé et de toujours vous proposer la meilleure solution.

Garantie & réclamations
Garantie

En Europe, une garantie légale s’applique. Cela signifie qu’en tant que consommateur, vous avez droit à un produit conforme et de bonne qualité. Si ce n’est pas le cas, vous avez droit à un nouveau produit ou au remboursement de votre achat.

Vous estimez qu’un produit acheté chez nous n’est pas conforme ? Contactez-nous à l’adresse sales@cyclon.nl. Joignez directement à votre e-mail une ou plusieurs photos du produit montrant le problème.

Vous préférez nous parler directement ? Appelez-nous au 085-0204122. Dans la mesure du possible, nous vous répondrons immédiatement ou l’un de nos collègues vous rappellera.
Réclamations

Nous faisons tout notre possible pour que nos clients soient satisfaits de nos services et de nos produits. Vous avez une réclamation ? Nous veillerons à la résoudre dans les plus brefs délais.

Envoyez votre réclamation à sales@cyclon.nl et/ou via WhatsApp en cliquant sur le bouton en bas de la page. Vous préférez un contact personnel ? Appelez-nous au 085-0204122. Nous sommes joignables les jours ouvrables entre 8h00 et 17h00.

Avis & feedback
Comment puis-je laisser un avis ?

Quelques jours après votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de Feedback Company vous permettant de laisser un avis.
Comment puis-je vous donner mon avis sur vos produits ?

Nous sommes curieux de connaître votre avis sur nos produits ! Vous pouvez nous envoyer vos commentaires par e-mail à sales@cyclon.nl.

Général
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Copyright

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Nos conditions générales sont disponibles ici.

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